今日から使える！ソーシャルメディアマーケティングの成功事例と基本施策
この記事からわかること
- ソーシャルメディアマーケティングの基礎基本
- ソーシャルメディアマーケティングでまずやること
- ソーシャルメディアマーケティングを成功させるための秘訣
ソーシャルメディアマーケティングを活用していますか？
「個人としてFacebookやTwitterを使っているけれど、マーケティングツールとしては使ったことがない」
多くの人がソーシャルメディアマーケティングに関心を持っていると思いますが、実際に取り組めている企業やマーケターは多くありません。
「これから導入するつもりだけれど、何から始めればよいかわからない」という人向けに、ソーシャルメディアマーケティングの基礎や成功事例を確認しながら、導入したほうがよい施策を紹介していきます。
目次
ソーシャルメディアとは
ソーシャルメディアマーケティングを理解するためには、SNSとは何か、ソーシャルメディアとは何かを理解しておく必要があります。
「そんなのわかっているよ！」という声が聞こえてきそうですが、わかっているつもりでも、しっかりと理解できていなければ、ソーシャルメディアマーケティングを成功させることはできません。
基本を押さえて活用できるよう、SNSとソーシャルメディアについて理解していきましょう。
SNSとはWeb上の個人が集まる場所
Wikipediaでは、SNSについて次のように説明されています。
ソーシャル・ネットワーキング・サービス（social networking service、SNS）とは、Web上で社会的ネットワークを構築可能にするサービスである。
引用元：Wikipedia
SNSの魅力は個人間のコミュニケーションであり、Web上でリアルに人と人がつながれるところにあります。
日本ではmixiが登場し、その後、Facebook、Twitter、Instagram、LINEといったサービスが浸透してきました。
実名で利用するクローズドなサービスから、匿名で利用できるオープンなサービスまで、SNSにはさまざまな種類があります。
最近では、どれを使えばよいのかわからないほどの飽和状態になりつつあります。ここでは、代表的な4つのSNSについて、その特徴や利用者層を確認してみましょう。
言わずと知れたFacebookは、創設者であるマーク・ザッカーバーグを題材にした映画が公開されるほど、世の中に大きな影響力を持っているSNSです。
記事掲載時点では、世界最大規模のSNSとして、多くのユーザーに利用されていました。
日本では40代や50代など、比較的年齢の高い層にもよく利用されていることが特徴です。
Facebookの魅力は、現実の人間関係をWeb上でも維持し、いつでもつながっていられることです。
一方で、常につながっている状態がストレスになることもあり、若年層の利用者が比較的少ない傾向も見られます。
Instagramは、「インスタ映え」するスポットが注目され、観光地にまで影響を与えるほどの力を持ったSNSです。
2010年10月にサービスを開始し、2012年にはFacebookによる買収が発表されました。
Instagramの成長を見込んだFacebookが、自社サービスとして取り込んだといわれています。
日本では、特に20代から40代までのユーザーに幅広く利用されています。
写真や動画を中心としたサービスであり、視覚的な魅力を伝えやすいことが特徴です。
Twitterというと、「炎上」という言葉をイメージする人もいるのではないでしょうか。
ほかにも、映画「天空の城ラピュタ」が地上波で放送された際に、同じタイミングで「バルス」と投稿する「バルス祭り」が話題になりました。
Twitterの即時性と短い文章は、俳句や短歌、大喜利など、言葉遊びの文化を持つ日本人と相性がよいともいわれています。
限られた文字数で投稿するため、伝えたい内容を複数の投稿につなげる使い方も多く見られます。
有名人同士だけでなく、関係のないユーザー同士の議論が白熱しやすいことも特徴の一つです。
LINE
LINEは、2011年6月にクローズドなコミュニケーションツールとしてサービスが開始されました。
その後、タイムラインやニュースなどのSNS的な要素を追加し、幅広いサービスを提供するようになりました。
LINEの場合、タイムラインで情報を共有するというよりも、個人間やグループ間でのメッセージのやり取りが主な使い方になっていることが特徴です。
紹介した4つのSNSの特徴を押さえたうえで、次はソーシャルメディアについて考えてみましょう。
ソーシャルメディアとは
Wikipediaでは、ソーシャルメディアについて次のように説明されています。
ソーシャルメディアとは、誰もが参加できる情報発信技術を用いて、社会的な交流を通じて広がっていくように設計されたメディアである。
引用元：Wikipedia
つまり、SNSだけでなく、ブログ、掲示板、メーリングリストなどもソーシャルメディアに含まれます。
SNSとソーシャルメディアを同じものとして捉えている方もいるかもしれませんが、同じものではありません。
SNSは、ソーシャルメディアの一つです。
特にSNSを活用したマーケティングの効果が高いため、「ソーシャルメディア＝SNS」という認識が広まっていると考えられます。
ソーシャルメディアマーケティングの利点
ソーシャルメディアは、これまで広く活用されてきた広告媒体である「マスメディア」と比較されます。
マスメディアは、テレビや新聞などの媒体を活用し、不特定多数の人へ広告を届けることができます。
一方、ソーシャルメディアでは、商品やサービスへの興味関心が高いターゲットに絞って広告を届けることが可能です。
興味のない人に広告を届けても、見てもらえる可能性は高くありません。
広告を出すからには、興味関心の高い顧客に魅力的な情報を届け、購入などの行動を起こしてもらう必要があります。
ソーシャルメディアマーケティングは、マスメディアを利用したマーケティングと比べて、費用対効果を高めやすい戦略といえるでしょう。
ソーシャルメディアマーケティングの成功事例
次に、代表的なソーシャルメディアマーケティングの成功事例を見ていきましょう。
YouTubeとFacebookを活用しリアルなビジネスに
宮崎県の長谷川水産に勤務していた津本光弘氏が実践する、「津本式」と呼ばれる魚の血抜きに関する事例です。
もともとYouTubeで、従来の常識にとらわれない魚の熟成方法を紹介し、クローズドなFacebookグループでも活動していました。
独自の道具を使って魚の血を抜き、熟成させることで魚がおいしくなることを発信し、現在ではオリジナル商品を販売するサイトも運営しています。
津本氏が仕立てた熟成魚がテレビで取り上げられるなど、オンラインでの情報発信が現実のビジネスにもつながっています。
YouTubeとFacebookを活用し、リアルなビジネスにつなげた成功事例といえるでしょう。
ビッグイベントを開催しSNSを活用して業績アップ
続いては、クラフトビール業界で高い知名度を持つ「ヤッホーブルーイング」の事例です。
それまで日本では広く浸透していなかったエールビールを、目を引く商品名や独自性の高いイベントによってアピールしました。
SNSも積極的に活用し、多くのファンを獲得しながら業績を伸ばしています。
現在では、クラフトビール人気をけん引する企業の一つとなっています。
オンラインサロンが一つの経済圏として存在
最後に紹介するのは、「西野亮廣エンタメ研究所」です。
お笑いコンビ「キングコング」の西野亮廣氏が運営するオンラインサロンです。
SNSやブログ、現実の人間関係を最大限に活用し、多くの会員を集めています。
オンラインサロン内では、会員同士の交流やプロジェクトなど、さまざまな活動が行われています。
単なる情報配信の場ではなく、一つのコミュニティや経済圏として存在している成功事例といえるでしょう。
ソーシャルメディアマーケティングで必ずやったほうがよい3つの施策
ソーシャルメディアマーケティングには、しっかりとした戦略と、新しい専門知識やスキルが必要です。
これからソーシャルメディアマーケティングに取り組もうと考えている経営者が、導入したほうがよい3つの施策を紹介します。
1．専門スタッフの配置もしくは外注
SNSは若い世代へのアプローチに利用されることが多く、日常的にSNSを活用している若い世代が、運用方法をよく理解している可能性があります。
何事も、任せられることは詳しい人に任せたほうが、うまくいくことがあります。
一部の幹部が片手間でSNS戦略を考えるよりも、SNSの専門スタッフを配置したり、SNS運用を専門家に外注したりしたほうが、成果につながりやすいでしょう。
人件費や委託費を抑えすぎた結果、ソーシャルメディアマーケティングが失敗しないように注意が必要です。
2．影響力の高いインフルエンサーにアプローチ
ソーシャルメディアマーケティングにおいて重要な役割を担っているのが、「インフルエンサー」と呼ばれる、SNS上に多くのフォロワーを持つ人たちです。
多数のフォロワーがいれば、多くの人に情報を直接届けることができます。
興味のないテレビ広告の商品よりも、普段から関心を持っているインフルエンサーが紹介する商品のほうが、欲しいと感じる人も多いでしょう。
影響力を持つインフルエンサーの動向に注目し、自社の商品やサービスに興味を持っている可能性がある人へアプローチすることで、効果の高い施策を展開できます。
3．エゴサーチでファンを獲得
自社名、商品名、サービス名などを検索し、SNS上の投稿を確認することをエゴサーチといいます。
自社や商品について発信しているユーザーへ直接アプローチすることで、ファンになってもらえることがあります。
ある人物や商品について否定的な意見を発信している場合でも、少なくとも対象に関心を持っていると考えられます。
興味や関心は、対応方法やきっかけによって、好意的な方向へ変化する可能性があります。
SNS上の否定的な意見を単に排除するのではなく、誠実に対応することで、自社サービスや商品の売り上げを伸ばすきっかけになるかもしれません。
ソーシャルメディアマーケティングの今後
ソーシャルメディアマーケティングは、これまでのマスメディアマーケティングに代わる存在へと成長してきています。
若い世代では、テレビで活躍するタレントよりも、チャンネル登録者数の多いYouTuberやInstagramで活躍するインフルエンサーのほうが、よく知られている場合もあります。
これからのマーケティングでは、YouTubeやSNSを活用したソーシャルメディアマーケティングが、さらに重要になると考えられます。
市場の拡大が続くことを考えると、できるだけ早くソーシャルメディアマーケティングに取り組むことをおすすめします。
まとめ
ソーシャルメディアマーケティングについて、基礎知識から活用事例、今後の展開までを紹介しました。
これからは、誰もがメディアとして情報を発信でき、そのメディア自体が価値を持つようになります。
SNSを使って個人の価値を高めることは、社会で活躍するための重要なスキルとなっていくでしょう。
個人の情報発信だけでなく、企業にもソーシャルメディアを使ったマーケティング戦略が必要になります。
「ソーシャルメディアマーケティングをもっと学んでから始めよう」と考えているだけでは、いつまでたっても行動できません。
「習うより慣れろ」という言葉もあるように、まずは取り組み、運用しながら改善していくことが大切です。
今からソーシャルメディアマーケティングを取り入れ、インターネットビジネスの成功につなげていきましょう。