Shopifyでの顧客管理の特徴とは？より活用できるおすすめアプリ3選

顧客管理を行うことによって、管理している情報からマーケティング戦略を検討して売上に繋げていく活動をしたり、既存ユーザーのリピート注文を促したりなど、ストアの売上向上やリピーターの獲得に繋げていくことができます。

今回は、Shopifyの顧客管理に関する特徴とメリット・デメリット、標準の顧客管理機能をさらに使いやすくするために役立つアプリを紹介します。

Shopifyの顧客管理の特徴とメリット・デメリット

まずは、Shopifyの顧客管理の特徴とメリット・デメリットについてみていきましょう。

Shopifyの顧客管理の特徴

顧客管理とは、自社の商品を購入したユーザーの情報を収集し、管理、分析をすることを指します。
ユーザーの属性や何をきっかけに商品を購入したかを把握することによって、次のセールスプロモーションに活かすことができます。
また、類似した特徴を持つ購入ユーザーでグルーピングして、効率的なキャンペーン施策を打ち出すこともできます。

顧客管理を行うことによって、ユーザーの購入機会の損失を防ぎ、次のアクションを起こさせるための重要な業務であるといえます。

Shopifyにおける顧客管理のメリット・デメリット

Shopifyにおける顧客管理のメリットとしては、以下が挙げられます。

• ユーザー情報の一元管理ができる
• マーケティング施策に活かせる
• リピート顧客の獲得が期待できる

ユーザー情報の一元管理ができる

ユーザーの基本情報や注文履歴、支払い情報、配送先情報などといった、ユーザー情報を一元管理することができます。
一元管理ができることによって、複数の販売チャネルと連携した際に生じるデータの散在を防止することができるため、必要な情報をスムーズに検索・取得できるようになります。

マーケティング施策に活かせる

ユーザー情報を管理することによって、各ユーザーに合わせたマーケティング戦略の検討と実行が可能となります。
過去の注文履歴に基づいた商品プロモーションや、ユーザーの誕生日や特定の行動パターンに応じたメール送信をすることによって、購買意欲を高めて売上に繋げいくことができます。

リピート顧客の獲得が期待できる

Shopifyでは、ユーザーの注文履歴を追跡することができます。
そのため、その情報を活用することによって、リピート顧客の獲得を促進することができます。
ユーザーが購入した商品を把握することで、関連商品を紹介や、再購入することによって限定特典やお得な割引を提案することができます。

逆にデメリットとしては、以下の点が挙げられます。

• カスタマイズ性が制限されている
• ユーザー情報の詳細な分析ができない

カスタマイズ性が制限されている

ストア運営を行なっていくにあたり、必要最低限の顧客管理機能は搭載されています。
しかし、特定のニーズがある場合や標準機能をさらに掘り下げるような機能が必要となった場合、Shopifyが提供している機能だけでは賄うことができない恐れがあります。
もし機能拡張を検討している場合は、Shopifyと連携可能なサードパーティの顧客管理システムを導入する必要があります。

ユーザー情報の詳細な分析ができない

Shopifyの顧客管理機能を使用すると、名前、住所、メールアドレス、注文履歴などの基本的な情報を収集できます。しかし、より詳細な情報を取得して分析することはできません。
情報の取得・分析を行うには、専用のShopifyアプリの導入か、サードパーティの顧客管理システムの導入を行う必要があります。

管理画面で設定可能な顧客管理の設定方法

Shopifyの顧客管理画面で設定できる管理情報として、以下のものを紹介します。

• 顧客情報の追加
• 顧客へのメールメッセージの送信
• 顧客情報の変更・修正
• 顧客のグループ化
• 顧客リストのインポート
• 顧客情報の削除

顧客情報の追加

Shopifyの顧客管理画面から顧客情報を新規で追加することができます。
サイドバーにある「顧客管理」をクリックすると、顧客管理画面に遷移します。
画面右上にある「お客様を追加」ボタンをクリックすると、顧客情報入力欄に遷移するため、必要情報を入力します。
入力が完了したら、画面右上の「保存する」ボタンをクリックすることで、顧客情報を登録することができます。

顧客へのメールメッセージの送信

Shopifyの顧客管理画面から、直接顧客にメールメッセージを送信することができます。
顧客管理画面内の顧客一覧から、メールメッセージを送信したい顧客をクリックします。
「お客様」セクションにあるメールアドレスをクリックすると、メッセージ入力画面が表示されます。
「カスタムメッセージ」フィールドに、メッセージを入力し、「メールを確認」ボタンをクリックします。 内容に問題がなければ、「メールを送信」ボタンをクリックすることで、メール送信が完了します。

顧客情報の変更・修正

すでに顧客情報が登録されている場合、各顧客ページで顧客情報を編集することができます。
顧客管理画面内の顧客一覧から、任意の顧客情報をクリックします。
顧客ページが表示されたら、各セクションの「編集」ボタンもしくは「管理」ボタンをクリックすることで、各情報を変更することができます。 また、顧客一覧のチェックボックスにチェックを入れることで、複数の顧客情報を編集することができます。

顧客のグループ化

似た特徴を持つ顧客属性をグループ化することによって、情報を絞ったり、必要に応じて範囲の広い検索を行なったりすることができます。
顧客管理画面の「お客様セグメント」より「すべての顧客」を選択します。
「テンプレートを検索」もしくは「絞り込みを追加する」をクリックし、任意の条件を設定してから「セグメントを保存する」をクリックします。
クリック後、グループ名を設定して保存ボタンをクリックすることで、グループ化することができます。

顧客リストのインポート

Shopifyで使用する顧客リストがある場合、CSVファイルを作成して顧客管理画面からインポートすることができます。
顧客管理画面上部にある「インポート」ボタンをクリックすると、CSVファイルを追加する画面が表示されるため、インポートしたいファイルを追加して「顧客情報をインポートする」をクリックすることで、インポートできます。
インポートするファイルサイズは、1MB以下という制限があるため、大容量のCSVファイルをインポートする場合は、複数のCSVファイルに分けてインポートするようにしましょう。

顧客情報の削除

顧客管理画面から不要な顧客情報を削除することができます。
顧客一覧から削除したい顧客情報のチェックボックスのチェックを入れて、「…」をクリックします。
「お客様を削除」をクリックすると、削除確認画面が表示されるため、問題なければ「削除」ボタンをクリックすると顧客情報を削除できます。

Shopifyの顧客管理に役立つアプリ3選

Shopifyの顧客管理に役立つアプリとして、以下の3つを紹介します。

• HubSpot
• ラッキーオレンジヒートマップ＆リプレイ
• Easy Tagging

HubSpot

公式：https://apps.shopify.com/hubspot?locale=ja

顧客管理をはじめとして、マーケティング、セールス、コンテンツ管理などEC業務に欠かせないツールや機能を一元管理することができるCRMプラットフォームです。
HubSpotを利用することによって、Shopifyの顧客や商品情報、取引履歴などを自動的に同期することができます。
また、Shopifyで収集するデータよりも詳細な行動データを顧客データと紐付けて、データ収集・分析を行うことができます。

ラッキーオレンジヒートマップ＆リプレイ

公式：https://apps.shopify.com/lucky-orange?locale=ja

Shopifyストアに訪問したユーザーが実際にどのようにサイトを閲覧しているのかを把握し、サイト改善をサポートするためのアプリです。

主に以下の機能を搭載しています。

• ヒートマップ機能・・・クリックした箇所やカーソル移動、ページスクロールをヒートマップで視覚的に確認できる機能
• レコーディング機能・・・サイト上のユーザーがどのように行動したのかを録画することができる機能
• リアルタイムチャット機能・・・ユーザーが実際にサイト上で回遊している状況をみて、必要であればチャット機能を使ってサポートすることができる機能
• アンケート機能・・・ストアに訪問したユーザーに対して、ストアについてや商品、提供しているサービスに対してアンケートをとることができる機能

ユーザーの行動に基づいて、ストアページの改善点を正確に把握し、改善策を講じることができます。

Easy Tagging

公式：https://apps.shopify.com/easy-tagging?locale=ja

特定の条件に一致する注文や商品、顧客情報に対して自動的にタグを付与するためのアプリです。

Shopifyにはタグを付与する機能が標準で備わっていますが、手動で設定する必要があるため、商品数や顧客数が多くなると、対応に時間がかかります。
Easy Taggingを導入することによって、これらの手間を削減できたり、一括でタグを付与したりすることができるようになります。

まとめ

Shopifyでの顧客管理についての特徴やメリット・デメリット、標準機能をさらに使いやすくするためのアプリの紹介をしました。

Shopifyから提供されている標準の顧客機能に対して、専用アプリを導入することでより詳細な顧客情報を収集することができ、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。
アプリの導入がまだの方は、ぜひこの機会に触れて体験してみてはどうでしょう。