ShopifyでCRM施策を行うメリットは？お役立ちアプリもご紹介

ShopifyでCRM施策を行うことによって、顧客情報を一元管理して顧客の嗜好や属性を分析して、次のマーケティング戦略に活かしたり、顧客のロイヤルティを高めてリピート購入や新規顧客獲得のための施策を打ち出したりすることができます。

今回は、ShopifyでCRM施策を行うメリットと、施策を打ち出していく際に役立つアプリについて紹介していきます。

ShopifyでCRM施策を行うメリット

ShopifyでCRM施策を行うにあたり、以下のメリットがあります。

• リピート購入率の向上が期待できる
• 新規顧客獲得につなげる施策が実施できる
• 顧客データを一元管理できる

リピート購入率の向上が期待できる

CRM施策を行うことによって、リピート購入率の向上が期待できます。
顧客にとって魅力的な商品やサービスの提案や、顧客の注文履歴や興味関心に基づいた情報発信を行うことによって、商品を再び購入するアクションを促すことができます。

新規顧客獲得につなげる施策が実施できる

CRM施策を実施することによって、新規顧客獲得につなげる施策を実施することができます。

顧客ロイヤルティを高めて、既存顧客のリピート購入や口コミによる情報拡散を促す施策を実施したり、無料コンテンツの配布やお試し期間を設けて、新規顧客に自社サービスへ興味関心を持ってもらう施策を実施したりすることができます。

顧客データを一元管理できる

ShopifyでCRM施策を行うことによって、顧客データを一元管理できます。

顧客データを一元管理することによって、顧客データを見やすく管理することができます。
これによって商品の注文履歴や問い合わせ内容を簡単に把握することができるため、顧客サポート体制を充実させることができます。
また、注文履歴を深掘りしていくことで、顧客の嗜好を把握し、ターゲットマーケティングの戦略を練ることもできるため、まとまった情報を一元管理することができるのは、事業者としてはとても有益であるといえます。

顧客を正しく分類しよう！Shopifyで顧客管理を行う手順

Shopifyで顧客管理を行う際には、以下の手順に沿って対応していきます。

• 現状の把握
• セグメントごとに分類
• 分類した顧客ターゲットへの施策検討
• 施策の実行・評価・改善

現状の把握

Shopifyで顧客管理を行う前に、ストアの現状把握を行う必要があります。

今までの蓄積してきた顧客情報や注文情報をもとに、現状を分析して顧客はどんな商品に興味関心を抱いてくれているのかを把握します。
現状の把握ができていないと、有効な施策を打ち出すことができなかったり、施策を打ち出しても十分な効果を得られなかったりする恐れがあるため、必ず現状把握をしてから管理を行なっていきましょう。

セグメントごとに分類

現状把握ができたら、顧客の属性に基づいていくつかのセグメントに分類します。

セグメントに分類することで、各セグメントに対してマーケティング施策を実施することができるため、より的確な販売戦略を立てることができます。

分類した顧客ターゲットへの施策検討

分類した顧客ターゲットに対して具体的な施策を検討します。

それぞれの顧客属性に応じた施策を行うことで、商品への認知やリピート購入率の向上などが期待できます。
さまざまな施策アイデアを出し合い、各セグメントにとって最も効果が期待できる施策を検討しましょう。
施策を考える際には、現状のリソースでできることに固執するのではなく、網羅的に施策を検討していき、実施する施策に優先順位をつけていくことがポイントです。

施策の実行・評価・改善

施策を検討したら、顧客セグメントごとに施策を実行していきましょう。

実行した施策は効果測定を行い、打ち出した施策でどのくらい数値に変動があったかを評価します。
評価した内容から改善が見込める箇所があれば、改善を重ねていき洗礼された施策に昇華させていくことが重要です。

ShopifyでCRM施策を行うためのお役立ちアプリ

Shopifyがもつ標準機能のみでも、CRM施策を行なっていくことは可能です。
しかし、Shopifyアプリを導入することによって、機能拡張されて幅広い施策に対応できるようにすることができます。
ここでは、以下のアプリを紹介します。

• まるっと集客
• Re:lation（リレーション）
• BOOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER

まるっと集客

公式：https://apps.shopify.com/shopify-application-102?locale=ja

Google広告やFacebook（Instagram）広告、LINEショッピング、各種ポイントサイト、SEOメディアなど幅広いチャネルに対してShopifyから商品を掲載することができるアプリです。

広告経由で発生した売上から数パーセントを支払う成果報酬型集客のため、売上が発生しなければ広告費がかかりません。
また、技術的な理由で導入までに時間がかかるタグ導入がボタン一つで設置できるため、専属のエンジニアがいなくても問題ありません。
その他にも、Shopifyアプリや有料アプリを導入しなければ設置しづらいGTMタグの導入も無料できますし、売上の広告比率やCVRなどの各指標をダッシュボードで一元管理することができます。

Re:lation（リレーション）

公式：https://apps.shopify.com/relation?locale=ja

メールや電話、LINEなどの複数チャネルの問い合わせを一元管理し、問い合わせ内容をチームで共有・管理できる顧客対応アプリです。

二重返信や対応漏れを防止するステータス管理や承認機能など、チーム単位で対応する上で生じる課題を解決するための機能を備えています。
Shopifyと連携することによって、Shopifyの顧客管理と問い合わせ管理をシームレスに対応することができるため、より円滑に管理業務を進めることができます。

BOOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER

公式：https://apps.shopify.com/booster-apps-seo-optimizer?locale=ja

Shopifyストア内の画像を最適化して、SEO対策を行うことができるアプリです。
CRM施策とSEO対策は顧客の獲得や維持において重要な役割を果たすという点で共通しており、このアプリはその役割を後押ししてくれます。

主に、ストアをSEOに最適化させるためのチューニング機能やレポート機能を備えています。
チューニング機能の中には、ALTタグのテキストの自動追加やメタタグの最適化、リンク切れの修正など、SEOに欠かせないサイトメンテナンス機能を搭載しています。

画像の最適化やSEO情報の提供を自動で行うことで、商品ページのSEO効果を高め、ランキング上位に押し上げることにつながっていきます。

まとめ

ShopifyでCRM施策を行うメリットと施策を打ち出す際に役立つアプリについて紹介しました。

CRM施策は、ストアを利用する顧客情報を把握しやすくして、顧客属性に対してどのようなニーズがあるのかを理解したり、把握した情報を活かして次の売上につなげていくためのマーケティング活動に活かしたりなど、ビジネスの成長を促進するために重要な役割を果たします。

まだCRM施策を行なっていない事業者の方は、ぜひ参考にしてみてください。